Зашел недавно на Главпочтамт Архангельска, посылочку отправить. Смотрю, в очереди всего один человек, да стоит как-то в стороне. Удивился. Спросил, стоит ли он в окно. В ответ добрый человек указывает на терминал, незамеченный мной у входа.
Оказывается, на центральном почтамте города ввели электронную очередь. Здравствуй прогресс. Подходим, выбираем услугу, получаем талончик. Как в СберБанке или налоговой.
Это очень здорово. Интересно, есть ли в этой очереди приоритет услуг, например, получающих посылки вперед плательщиков за ЖКХ? Понять, есть ли такой приоритет, сложно, так как окон много и они относительно «специализированны» изначально. Точно есть приоритет для «льготных» категорий граждан, даже отдельная кнопка при записи.
Что можно сделать лучше?
Банально, надо организовать посадочные места. Их мало, люди стоят прислонившись кто к чему найдет. Так же, хорошо бы на стойках в зале были ручки, а то бланки есть, а заполнить нечем.
Мечта: предварительная запись, как в налоговой. Записался через сайт на определенное время, пришел, отметился в терминале, и тебя поставили вперед очереди. Но пока нет такой необходимости у почтамта, т.к. залы не переполнены людьми, как в налоговой. А смысл предварительной записи именно в уменьшении количества ожидающего народа в зале.
Электронная очередь в других отделениях
Это останется в наших мечтах, так как экономически не выгодно ставить терминалы в маленьких отделениях. А ведь там это крайне актуально. Бывает зайдешь за посылкой, а там очередь в единственно окно человек десять, и все квитанции оплатить. Выдача посылки — 30 секунд, оплата квитанций — минуты 3-5. Лично я считаю, что почтовые услуги должны идти в приоритете.
Уведомления по SMS и обман Почты России
Оказывается, при отправке посылки теперь можно получать уведомления по SMS, при том, получать может и отправитель и адресат. Единственное, почта немного наглеет, а точнее даже обманывает людей. Взял бланк для отправления посылки, там есть два пункта — номера для SMS уведомлений. Ну я и заполнил. Отдал бланк, посылку. Заплатил. Смотрю чек: а там, кроме стоимости упаковки и самой доставки, 20 рублей за SMS-уведомления. НО в бланке нет ни слова о платности данной услуги, и оператор, принимавший отправление, также не сказал об этом.
Прямо как в плохом банке или у недобросовестного оператора связи. Мелочь, а не приятно. Да и 20р за 6 SMS (три пришло мне, три получателю) дороговато.
Даешь электронные очереди везде
Вообще электронные очереди — вещь хорошая. Например, они уже появляются в поликлиниках, сам видел в регистратуре Первой поликлинике Архангельска. Но стоит это удовольствие денег и надо правильно всё организовать. Например, если у вашего терминала всегда дежурит консультант, значит надо задуматься над оптимизации меню выбора услуги. Так в терминале в МФЦ много букв и услуг, сложно искать, а у СберБанка наоборот, букв мало, но не понятно, что выбрать.
