Посылаю лучи добра службе поддержки АТК.

26го июля оплатил услуги через СбербанкОнлайн. Сегодня пришла СМС — мол возврат средств, сумма которую платил за интернет.

Посмотрел в личном кабинете АТК — деньги на месте. Позвонил в поддержку, говорят мол у Сбера был сбой, как раз с 26го, но денги ваши на месте. Я уже обрадовлася, мол халява прилитела.

А через часик звонят служба поддержки, говорят: нам звонили из Сбербанка, платеж реально вернулся и скоро у вас снимется оплата и на стороне АТК, оплатите пожалуйста снова.

Т.е. вина тут Сбербанка, а служба поддержки АТК молодцы, что как узнали — перезвонили. А то был бы первого числа без интернета.

Слышу по радио рекламу: АТК увеличила скорость интернета (почти) на всех тарифных планах в два раза. При том, чуть ли не с сентября (или октября, не помню, как в рекламе). Я сразу тестить скорость — как было 10мб/с, так и осталось. Переподключил соединение (бывает надо, если меняется что-то) — без результата. Захожу на сайт АТК, и смотрю, что не скорость поменялась, а тарифные планы. Ценники те же, скорость в два раза больше, названия новые. Захожу в Личный кабинет, там конечно же указано, что у меня старый тарифный план. Звоним в офис, узнаем что перейти на новый тариф можно или в Личном кабинете (тариф вступит в силу со следующего месяца) или прийти в офис.

Пошел в офис. Мне подключили новый тариф. Уточнил по поводу тарифов, оказалось, что автоматом скорость подняли только на комбинированных тарифах (кабельное+интернет), а тарифы только на Интернет сделали новые, хотя сумма оплаты не изменилась. Получается, почти как у сотовых операторов, кто не знает — сидит на старых тарифах.

Хороший ход. Рекламируем повышение скорости, а на деле пользователям надо самим на тарифы новые переходить. Кто не знал или кому лень, те так и сидят на менее выгодных тарифах.

На моей памяти АТК так делает впервые. Обычно просто повышают скорость без необходимости переходит на новый тариф за ту же стоимость.